นโยบายการเคลมและการคืนเงิน

นโยบายการเคลมสินค้าและการคืนเงิน

วิดีโอตอนแกะพัสดุ

• กรุณาอัดวิดีโอตั้งแต่ก่อนแกะและระหว่างแกะสินค้า ต่อเนื่อง ไม่ขาดตอน ทุกครั้ง
• หากไม่มีวิดีโอเป็นหลักฐาน ไม่สามารถเคลมสินค้าได้ในทุกกรณี

กรณีที่แจ้งเคลมได้

• สินค้าแตก ชำรุด หรือขาดหาย
• สินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่ง (รวมถึงกรณีที่สินค้ายังไม่ถูกเปิดใช้)

สินค้าที่เปิดแล้ว

• หากสินค้าถูกเปิดแล้ว ทางร้านรับเคลมเฉพาะกรณีสินค้าภายในแตกหักเสียหายเท่านั้น
• สินค้าที่เปิดแล้วและสภาพปกติ ทางร้านไม่รับผิดชอบ

ไม่รับเคลม คืน หรือเปลี่ยน

• ลูกค้าเปลี่ยนใจ
• ไม่มีวิดีโอตอนแกะพัสดุเป็นหลักฐาน
• แจ้งหลังเกิน 7 วันนับจากวันที่ได้รับพัสดุ
• สินค้าที่เปิดแล้วและสภาพปกติ
• พัสดุต่างประเทศที่ถูกด่านศุลกากรปลายทางยึดหรือปฏิเสธการนำเข้า ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ

ขั้นตอนการแจ้งเคลม

1. ทัก LINE @beautysupply ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับพัสดุ
2. แจ้งเลขคำสั่งซื้อ เหตุผล และแนบวิดีโอตอนแกะพัสดุ พร้อมรูปสินค้าและกล่อง
3. ทางร้านตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ
4. หากเข้าเงื่อนไข ทางร้านจะแจ้งแนวทางดำเนินการ กรุณาอย่าส่งสินค้ากลับก่อนได้รับการยืนยัน

การคืนเงิน

• กรณีที่ทางร้านอนุมัติการคืนเงิน ทางร้านโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่ลูกค้าแจ้ง ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่แจ้งผลการตรวจสอบเรียบร้อย
• คำสั่งซื้อที่ไม่ได้ชำระเงินภายในเวลาที่กำหนดจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ และไม่มีการเรียกเก็บเงิน
• หากสินค้าที่สั่งส่งไม่ได้เพราะหมดหลังชำระเงินแล้ว ทางร้านจะแจ้งและคืนเงินเต็มจำนวน